每天下午兩點到五點，外賣單少，這段時間，美團騎手趙寧經常會來望京騎跡工會驛站坐坐，歇口氣，喝點水，一邊給手機充電，一邊等待下一單。
這間位于望京南部繁華商圈的橘紅色小屋，全名是北京市朝陽區望京騎跡24小時智能化工會驛站，地方不大，僅有15平方米，但歇腳、喝水、熱飯、上網、充電、閱讀等功能一應俱全。作為朝陽區首家智能工會驛站，服務輻射望京25個社區、41座商務樓宇。驛站今年“五一”開放，趙寧和他的小伙伴度過了一個“不那么難熬”的夏天。
第九次全國職工隊伍狀況調查結果顯示，包括貨車司機、網約車司機、快遞員、外賣配送員在內的全國新就業形態勞動者已達8400萬人，成為職工隊伍的重要組成部分，“支持和規范發展新就業形態”被寫入《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》。如今遍布街頭巷尾的工會驛站，正是落實“支持和規范”的寫照。
坐在驛站等單，心里踏實
老家山西運城的趙寧，在望京商圈送外賣已經3年。炎炎夏日，是騎手們最難熬的季節。“以前等單，只能坐在下沉商城的樓梯上或商家門前。人一多，就會被趕，有的商家拉根繩子擋著門，不讓靠近。”
趙寧的同鄉趙展深有同感。“有時候太累了，剛在臺階上靠一靠，立刻就有人過來制止。”如今坐在開著空調的驛站里，趙展告訴中青報·中青網記者，被驅趕心里很難受，但他們之前實在無處可去。
身處鬧市的望京騎跡工會驛站主打智能服務、便利溫暖。驛站內設有智能交互導航智慧屏，以導引圖形式全方位展示望京轄區的暖心驛站、便民服務、企業服務，自帶“指路”功能，便于小哥跑單時精準定位、高效工作。
三三兩兩身穿不同顏色工作服的騎手進出驛站，有的面窗而坐休息充電，有的直奔冰柜喝水，有的麻利地打開微波爐熱飯……
為解決戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等實際困難，2016年年初，全國各級工會開始建立以戶外勞動者為主要對象、以工會驛站為主要載體的服務體系，推動改善戶外勞動者工作條件。
2023年7月，全國總工會啟動“雙15工程”，明確到2023年年底，全國工會驛站達到15萬個、在全國主要城市和城市重點區域基本實現工會驛站15分鐘服務圈交叉覆蓋。截至2024年年初，全國已建成工會驛站18.42萬個，覆蓋服務職工群眾1.47億人，平均每天服務戶外勞動者327萬人次，年服務超10億人次。
北京市商務局數據顯示，2024年上半年，北京餐飲配送及外賣送餐服務從業人員同比增長49.7%。每天奔波在街頭巷尾，趙寧和小伙伴們明顯感受到了這種變化。趙寧說，自從有了這個驛站，可以隨時進來歇歇腳，喝點水，“坐在這里等單，心里很踏實”。
把驛站當成了自己的家
在望京騎跡工會驛站，每一項貼心服務都透露出管理人員的“小心思”。還沒進門，窗戶玻璃上貼的“城市擺渡人”“歡迎回家”已經暖到了小哥心里。現在趙寧和趙展是這里的常客，他們還加入了志愿者服務隊，協助管理人員維護驛站日常運營。
“小哥平時自己打理驛站，這里24小時無人值守。”望京街道工會的工作人員劉虹妍告訴記者，來這里的小哥會通過監控對講提醒管理人員及時補充日常消耗品，主動收拾垃圾，配套設施出了小問題也會主動修理，“他們已經把驛站當成了自己的家”。
2024年，全國總工會從服務質量出發，啟動“新雙15工程”，目標是年底前，在全國推樹15%的工會驛站成為最美工會驛站、將15%的工會驛站升級為24小時智能化驛站。“不打烊”的家，正是全國各地工會驛站要營造的暖心氛圍。
云南省昆明市的桃源社區工會驛站與社區食堂聯動，提供優惠的午餐服務；福建省泉州市總工會利用工會驛站幫助新業態勞動者“就近托育”……除了熱可納涼、冷可取暖、渴可飲水這些基本功能，不少驛站還將服務內容擴展到義診、理發、設立勞動關系法律講堂、愛心幫扶、心理疏導等，服務“禮包”越來越豐厚。
無論是地標商圈、連鎖餐廳，還是車站警務室、小區保安室，哪里有勞動者，哪里就有工會驛站。工地上、房車里、運河邊……一個個24小時“不打烊”的“流動工會驛站”，更是把貼心服務送到新就業形態勞動者身邊。
“望京騎跡工會驛站設置的是智能感應門，每天早8點到晚10點自動開門，晚10點以后，掃描二維碼登記信息開門。”望京街道工會副主席易國玉說，這個商圈人流量大，驛站并不是工會會員的“專利”，刮風下雨時，戶外勞動者都可以進門休息。
每個站點充分服務戶外勞動者
驛站24小時“不打烊”、勞動者掃碼進入，是江蘇省泰州市總工會推進戶外勞動者驛站建設的一項創新之舉。
2023年，泰州率先試點，在完成全市150家戶外勞動者服務站點均衡布局的基礎上，著力建設24小時“不打烊”智能化戶外勞動者驛站53家，制定下發了全國首個有關智能化戶外驛站建設規范的地方標準，為全國工會系統智能化驛站建設提供了標準化解決范本。
驛站建好了，管理要跟上。為了讓每個站點都充分服務戶外勞動者，泰州市總工會職工服務中心戶外勞動者愛心服務站增設“會心匯意”人大代表、政協委員工作站功能，發揮工會系統人大代表、總工會界別政協委員作用，服務站公布了全市14名工會系統人大代表和11名總工會界別政協委員的手機號碼，隨時收集群眾訴求。
為充分服務戶外勞動者，北京市朝陽區總工會制定專門評價標準，設立加分項，鼓勵各街鄉積極建立智能化、人性化的24小時工會驛站。同時，以《朝陽區總工會戶外勞動者工會驛站“5+3”動態管理辦法》為依據，持續加強工會驛站規范化管理。
2023年年底，全國總工會指導各地工會建立了省市兩級工會驛站暗訪工作機制，監督各工會驛站為戶外勞動者做好服務。今年以來，全國各級工會已暗訪驛站43143個（次），占全國驛站總數的23.2%。
“工會驛站主要有共建和自建等方式。很多地方依托政務大廳、金融企業網點、物流快遞網點等單位場所掛牌設立工會驛站，以及利用工會職工服務中心等各類工會服務機構（場所）與其他單位（組織、個人）合作設立。”據全國總工會相關負責人介紹，目前，共建形式的工會驛站約占驛站總數的90%，“解決點位分布不均、提高拓展服務能力、滿足更多個性化服務需求是下一步驛站工作的關鍵”。
